レスキューいちばん☆星(ログインエラー調査、再インストール)

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 レスキューいちばん☆星としては初めてのお客様(i様)からご依頼がありました。パソコンの調子が悪いので早く見て欲しいというので、自転車で急ぎ向かいました。初めてのレスキューいちばん☆星でちょっとドキドキでしたが、玄関前までお出迎えでちょっと恐縮でした。

 ログインができないということで、マイクロソフトアカウントのパスワードを何度もリセットしたということをうかがって、パソコンと対面しました。私の方で確認をしたところ、キーボードは打つことはできるものの確かにエラーとなる。しかし、再起動をすると、入力フォームに「・・・」が自動で入ってくる。もしやと思い、すでに入力されたパスワードを削除して、スクリーンキーボードでパスワードを入力するとログインしてデスクトップに入ることができました。

 Windowsログイン時のスクリーンキーボードの出し方は、サインインの画面右下の黄色の下線のアイコンから呼び出すことができます。もし、予備のキーボードがあるならそちらを使った方が早いと思いますが、交換できる物が無ければスクリーンキーボードをご利用ください。

デスクトップからスクリーンキーボードを呼び出す場合は、スタートメニュー → Windowsの簡単操作 → スクリーンキーボードで読み出すことができます。

 ログインしてデスクトップが表示されると、今度は間違えてソフトを消してしまったので、メールソフトだけ入れて欲しいと言うことことでした。ソフトのライセンスの再認証をするためにネットをつないだところ、特定のキーボードが打てないことに気がつきました。先ほどのログインエラーは、特定のボタンが常に押されたような状態になっている事が原因でした。ここで再びスクリーンキーボードに登場してもらって再認証することができました。

 今回助かったのは、i様は購入時に貼付されていたシリアルコードなどをきちんと保管されていたので、再インストール、再認証がスムーズに進みました。いざというときにシリアルコードなどを無くしてしまうと再インストールをすることができないので、本当に良かったと思います。

 キーボードが壊れていたのと、購入から5年が経過してハードディスクの読み込みが大変遅かったため、新しいパソコンを選定して欲しいとご依頼いただきました。 新しいパソコン導入時に大事な話がいくつかあったので、次回の導入編でご紹介したいと思います。

 ハードディスクは消耗品のため、バックアップを定期的にしていないパソコンはデータ消失の危険があります。年数が5年経っていたり、読み込みが遅くなったなぁと感じてきたら買い換えをご検討ください。いちばん☆星では、パソコンを新たに買われる際の選定や購入支援を行っていますので、お気軽にご相談ください。